Définition des agressions au travail

Ordinairement, les agressions sont souvent assimilées à des actes physiques. Or cette question revêt un aspect beaucoup plus étendu en milieu de travail. Il faut alors considérer qu'il y a agression dans tous les cas où une personne se sent maltraitée, menacée, intimidée ou insultée dans le contexte de son travail :

• Agression physique,
• Comportements menaçants : gestes du poing, destruction matérielle, objets lancés,
• Menaces orales ou écrites,
• Excès verbaux : jurons, insultes ou langage condescendant.

Une agression peut être ainsi reliée au travail même si l'agent ne se trouve pas sur ses lieux de travail ordinaires. L'agression peut en effet survenir lorsqu'un employé travaille dehors, qu'il agit à titre professionnel ailleurs qu'au travail, qu'il se trouve chez un usager ou qu'il soit à domicile lorsque survient un incident relié à son travail.