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Mesures de prévention
Elles visent à diminuer les risques d'agression par la mise en œuvre d'actions favorisant l'apaisement des usagers et des agents.
Les mesures de prévention des risques psychosociaux se déclinent en trois niveaux :
- Prévention primaire pour agir sur les déterminants d'une agression,
- Prévention secondaire pour apprendre aux agents à gérer les situations de conflit,
- Prévention tertiaire pour limiter les effets des agressions sur les victimes.
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- Annexes
- Prévention tertiaire
- Prévention secondaire
- Prévention primaire