Mesures de prévention

Elles visent à diminuer les risques d'agression par la mise en œuvre d'actions favorisant l'apaisement des usagers et des agents.

Les mesures de prévention des risques psychosociaux se déclinent en trois niveaux :

• Prévention primaire pour agir sur les déterminants d'une agression,
• Prévention secondaire pour apprendre aux agents à gérer les situations de conflit,
• Prévention tertiaire pour limiter les effets des agressions sur les victimes.