Prévention secondaire

La prévention secondaire doit permettre aux agents d’avoir des connaissances en vue d’aborder des situations difficiles, leur donner les techniques de diagnostic et de réaction :

  • des actions de formation et d’information de l’encadrement ayant à prendre des décisions sur l’achat, la maintenance des matériels et locaux ou sur l’organisation administrative pour la satisfaction du public,
  • une formation planifiée (initiale et de recyclage) de l'encadrement et des personnes en contact avec le public,

sur l'accueil, la gestion des conflits, le stress, et sur la détection précoce des agresseurs potentiels ;

  • la formation et l'information lors de l’accueil de nouveaux agents (y compris des personnels non permanents).